Rückgabebedingungen
Unser Unternehmen verpflichtet sich, während der Schreibphase und bis zu zwei Wochen nach dem Auslieferungsdatum kostenlose Revisionen anzubieten. Sollte der Auftrag in Teillieferungen erfolgen, wird jeder Teil als eigenständiges Projekt angesehen. Für jeden dieser Teile können innerhalb von 14 Tagen nach deren Empfang kostenfreie Anpassungen angefordert werden. Anpassungen, die nach dieser Frist gewünscht werden, unterliegen einer Gebühr, deren Höhe sich nach dem erforderlichen Arbeitsaufwand und der Komplexität richtet.
Die Informationen, die der Kunde bei der Auftragserteilung angibt, sowie die speziellen Wünsche, die im Dialog mit dem persönlichen Kundenberater geäußert und schriftlich festgehalten werden, bilden die Grundlage jedes Projekts. Es ist von größter Wichtigkeit, dass der Kunde alle notwendigen Details genau und vollständig mitteilt.
Anpassungen der Projektanforderungen und zugehörige Gebühren
Projektänderungen sind möglich, können jedoch zusätzliche Kosten verursachen, die basierend auf den anfänglichen Kundenvorgaben berechnet werden. Änderungen, die keine Auswirkungen auf die ursprünglichen Vereinbarungen haben, können auch gegen eine Gebühr eingeführt werden.
Richtlinien für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung wird gewährt, wenn:
- Der Auftrag nicht termingerecht fertiggestellt und kein neuer Termin vereinbart wird.
- Mängel innerhalb von vier Wochen nach der ursprünglich vereinbarten Frist vom Kunden nachgewiesen werden, wobei der Nachweis eine Übereinstimmung von mindestens 95% mit dem erhaltenen Text oder den Vorgaben aufweisen muss.
- Bei vorzeitiger Vertragsbeendigung durch den Kunden müssen die Gründe und das Datum der Beendigung angegeben werden. Der Kunde trägt die bis zu diesem Zeitpunkt entstandenen Kosten abzüglich eventuell geleisteter Vorauszahlungen. Die Höhe der Rückerstattung wird zwischen den Parteien individuell verhandelt.
Ausschlusskriterien für Rückerstattungen
- Verzicht auf Revisionen während der Schreibphase und anschließende Forderung nach Rückerstattung.
- Beendigung der Dienstleistung durch den Kunden nach Arbeitsbeginn ohne Einflussmöglichkeiten des Unternehmens.
- Nichtnachweisbarkeit der schlechten Qualität der Arbeit durch den Kunden.
- Pünktliche und den ursprünglichen Anforderungen entsprechende Lieferung der Arbeit.
- Ablauf der Garantiefrist.
- Plagiatsanteil: Bis zu 8% Plagiat wird toleriert, falls nicht anders im Vertrag festgelegt.
Verfahren zur Rückerstattung
Nach Vereinbarung des Rückerstattungsbetrags mit dem Kunden wird die Rückerstattung durch die Finanzabteilung innerhalb von drei Arbeitstagen initiiert und kann bis zu 10 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen. Sollte eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vereinbart sein, erfolgt diese in mehreren Zahlungen.
Verfahrensablauf bei Bestellungen
Nach einer Anfrage über unsere Webseite nimmt der persönliche Kundenbetreuer Kontakt mit dem Kunden auf, um die Details der Bestellung zu klären. Die im Angebot festgehaltenen Informationen schützen die Rechte des Kunden und umfassen alle relevanten Details, die Kosten sowie die Dauer der Garantiezeit. Nach der Bezahlung beginnt der Autor mit der Erstellung der Arbeit. Nach Fertigstellung erfolgt eine Überprüfung auf Plagiate und die Arbeit wird dem Kunden übermittelt. Sollten innerhalb der 14-tägigen Garantiezeit Korrekturen notwendig sein, werden diese durch den Kundenbetreuer veranlasst. Während dieser Zeit ist der kontinuierliche Austausch mit dem Kunden essenziell, um die Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen zu gewährleisten.
